Cruisepool GmbH & Co. KG

Ich persönlich erachte die Newsletter von Cruisepool als Spam. Sämtliche Links zu Aida-Kreuzfahrten funktionierten in einer neu eingetroffenen Mail nicht und als ich mich darüber per Mail bei Cruisepool beschwerte, bekam ich statt einer Antwort eine Löschbestätigung meiner ungelesenen Email. Auch ist das Abmelden vom Newsletter nicht möglich, da ich mich nie angemeldet habe und zum Abmelden der Name verlangt wird, den ich natürlich nicht habe.

Als langjähriger Kunde (mehr als 10 Kreuzfahrten) war ich mit CruisePool immer sehr zufrieden. Das hat sich inzwischen leider geändert: Nach Umorganisationen und Softwareänderungen bei CruisePool lassen sich derzeit über das Internet weder Kabinenkategorien noch Preise für eine konkrete 15-tägige Kreuzfahrt ermitteln. Schiffsdetails und Routenplan werden allerdings ausführlich beschrieben. Mehrere Anfragen wurden vom Reisebüro immer sehr schnell beantwortet (!), waren aber ganz allgemein verfasst mit wenig Bezug zu den eigentlichen Fragen. So werden z.B fehlende (Preis-)Auskunftsmöglichkeiten mit „Schwierigkeiten bei der Kabinenauswahl bei Flugpaketen“ begründet, obwohl ich die Kreuzfahrt ohne Flug plane.

Wir haben vor Corona einige Reisen bei Cruispool gebucht. Jetzt herrscht hier anscheinend nur noch Buchungschaos. Erste Internet- Anfrage wurde erst nach Anruf mit fast 60 Minuten Warteschleife bearbeitet und dann auch noch falsch. Die Bitte um Korrektur war vor 4 Wochen und wurde bis heute nicht beantwortet. Ein erneuter telefonischer Versuch 20 Minuten Warteschleife für eine andere Reise, bei der die Route anders als bei der Reederei selbst angegeben wurde, wurde weitergeleitet mit noch einmal 15 Minuten Warteschleife und dem Ergebnis sie überprüfen das ! Aber ohne Vorschlag des Rückrufes. Wenn das hier schon nicht mehr funktioniert, kann ich mir nicht sicher sein meine Buchungsunterlagen auch rechtzeitig zu erhalten. Schade, denn sie waren mal Top.

Es dauert ewig, bis Ergebnisse der Suche angezeigt werden. Oder es kommt auch gar nichts und das Rad dreht und dreht sich. Und nein, liegt nicht an meinem PC, bei anderen Seiten funktioniert es problemlos. Newsletter abbestellt. Tschüss.

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Wirkt unseriös und dubios!