Super 8 by Wyndham Munich City West

Hatte ein etwas kleines Zimmer, aber für zwei Übernachtungen absolut ausreichend. Alles sauber und ordentlich. Das Frühstücksbuffet war sehr gut, alles frisch und ein breites Angebot, auch hier war alles sauber und ordentlich. Das Personal ist freundlich und hilfsbereit. Komme gerne wieder.

Zimmer groß und ausreichend. Sauberkeit top. Service der Herr war klasse,freundlich und Hilfsbereit. Lage ehr laut aber zentral. Im Zimmer hörte man nix von den Zügen und der Hauptstraße solange das Fenster zu war. Für eine Nacht 🌃 i.o .

Das Frühstück ist geschmacklich kein Highlight. Rührei aus dem Kanister, abgebrannte Baked Beans und warme Frühstückssäfte sind kein guter Start in den Tag. Im Badezimmer fehlt eine Abluft. Das Fernsehprogramm hat technische Probleme. Die Tiefgarage ist positiv hervorzuheben.

Ich war 2 Nächte im Super 8 und war begeistert. Die Zimmer sind sehr sauber. Alle waren sehr nett und das Hotel hat eine tolle Anbindung in die Stadt. Auch das Frühstück bietet alles was man braucht. Das einzige was mich gestört hat, ist das Milchglas im Badezimmer und das man das Klo nicht versperren kann. Ansonsten klare Weiterempfehlung! Preis-Leistungsverhältnis top.

Ich gebe zu, dass ich zunächst von dem Namen 'Super 8' und dem knallig gelben Logo etwas voreingenommen war. Da ich aber nur für eine Nacht dort bleiben wollte habe ich gebucht. Ich war sehr positiv überrascht! Moderne Ausstattung, schönes Zimmer, sehr freundliche Mitarbeiter am Empfang. Frühstück kann ich nicht beurteilen, da nur übernachtet. Lage ist 5min zum S-Bahnhof Laim und ca. 10-15min zur U-Bahnhaltestelle Laimer Platz.

Die Zimmer sind guter Super-8-Standard, die Schallisolierung ist gut und das Personal sehr freundlich. Leider kam jemand von der Haustechnik und dem Hauskeeping ungefragt ins Zimmer. Die Rezeption hat sich allerdings dafür entschuldigt und das Gespräch mit den entsprechenden Mitarbeitern gesucht.

Zimmer sind zweckmäßig und sauber, nachts ruhig. Das äußere Ambiente ist wenig einladend, aber zum Übernachten eigentlich auch egal. Frühstück ist ausreichen. Die S-Bahn Station ist fußläufig gut erreichbar.

Ich bin äußerst enttäuscht von meinem Aufenthalt in diesem Hotel und der unflexiblen, kundenunfreundlichen Handhabung eines Buchungsfehlers. Ich hatte versehentlich eine Nacht zu spät gebucht (22.-23. November), obwohl ich am 21. November einchecken wollte. Diesen Fehler habe ich wenige Minuten nach der Buchung über die App gemeldet und auch mehrfach versucht das Hotel telefonisch zu erreichen. Es erfolgte jedoch auf meine Anrufe keine Antwort. Ungefähr 45 Minuten nach der Buchung bei Ankunft im Hotel habe ich das Problem dem Mitarbeiter geschildert. Statt mir eine konkrete Lösung anzubieten, wurde ich vom Personal angewiesen, die korrekte Nacht (21.-22. November) erneut über Booking.com zu buchen und am nächsten Tag mit der Managerin zu sprechen. Am nächsten Tag wurde mir von der Managerin jedoch mitgeteilt, dass eine Rückerstattung der falsch gebuchten Nacht ausgeschlossen sei, da es sich um eine “nicht flexible Rate” handele. Auch aus Kulanz war das Hotel nicht bereit, mir entgegenzukommen, obwohl ich den Fehler sofort über mehrere Wege gemeldet habe und die Situation klar nachvollziehbar war. Stattdessen wurde mir sogar geraten, in Zukunft lieber direkt über das Hotel zu buchen. Auch eine Teilerstattung oder Ausstellung eines Gutscheins wurde mir verwehrt. Die Argumentation, dass “Booking.com-Richtlinien” eine Rückerstattung verhindern, halte ich für eine Ausrede. Die Entscheidung über Kulanzmaßnahmen liegt in der Regel beim Hotel, und viele Unterkünfte zeigen in solchen Fällen Flexibilität, um ihre Gäste nicht doppelt zahlen zu lassen. Was mich besonders ärgert: 1. Die fehlende Erreichbarkeit des Hotels per Telefon nach der Buchung. 2. Die widersprüchlichen Aussagen des Hotelpersonals, das mich an Booking.com verwies, obwohl das Problem intern hätte gelöst werden können. 3. Die stur unflexible Haltung der Managerin, die keinerlei Verständnis oder Entgegenkommen zeigte, obwohl die Umstände klar waren. Dieses Erlebnis zeigt eine absolute Kundenunfreundlichkeit und eine Haltung, die keinerlei Rücksicht auf den Gast nimmt. Statt einer Lösung wurde ich hier nur im Kreis geschickt und letztlich im Stich gelassen. Ich konnte sogar in der Booking.com App eine Anfrage auf Erlass der Stornierungsgebühren der falschen Buchung stellen. Das verdeutlicht, dass die Entscheidungsmacht in Stornierungsfällen klar beim Hotel liegt. Diese wurde jedoch vom Hotel abgelehnt und das Hotel weist die Verantwortung einfach von sich. Jegliche Möglichkeit zur Kundenorientierung wird ignoriert. Absolut unprofessionell und enttäuschend. Ich werde dieses Hotel definitiv nicht wieder buchen und kann es niemandem empfehlen, der Wert auf Service und Kundenorientierung legt.