Autohaus R. Welker GmbH

Ich bin seit vielen Jahren Kunde im Autohaus R. Welker und jedes Mal absolut zufrieden. Das gesamte Team ist stets freundlich, professionell und hilfsbereit. Egal ob beim Kauf eines neuen Fahrzeugs oder bei Werkstattterminen – hier wird man immer bestens beraten und betreut. Besonders schätze ich die Ehrlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter. Die Abwicklung ist immer unkompliziert und zuverlässig. Ich kann das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen!

Fantastische Probefahrt & erstklassige Beratung! Ich hatte kürzlich die Gelegenheit, eine Probefahrt in meinem Wunschfahrzeug zu machen, und bin absolut begeistert! Von der Terminvereinbarung bis zur Testfahrt war alles perfekt organisiert. Herr Kraus unser Berater war äußerst kompetent, freundlich und hat sich viel Zeit genommen, um all meine Fragen zu beantworten. Besonders beeindruckt hat mich, dass er nicht nur technische Details erläutert hat, sondern auch wertvolle Tipps gegeben hat, welche Ausstattung am besten zu meinen Bedürfnissen passt. Die Probefahrt selbst war großartig – das Fahrzeug wurde mir ausführlich erklärt, und ich hatte ausreichend Zeit, es in verschiedenen Fahrsituationen zu testen. Kein Zeitdruck, keine Hektik – einfach ein rundum angenehmes Erlebnis! Ein großes Lob an das Team – hier fühlt man sich als Kunde wirklich wertgeschätzt. Ich kann dieses Autohaus Welker uneingeschränkt weiterempfehlen!

Sehr freundlicher Empfang von den Damen im Foyer. Wir interessierten uns für einen Gebrauchtwagen. Der Verkauf sberater hat sich viel Zeit genommen und uns dann freundlicherweise das Angebot ausgedruckt mitgegeben, damit wir nochmal eine Nacht darüber schlafen können. Wir haben uns dann direkt zum Kauf entschlossen. Die Abwicklung des Kaufvertrags war ebenfalls sehr gut. Wir können das Autohaus auf jeden Fall weiterempfehlen.

Ich bin vor zirka 2 Wochen zufällig auf das Autohaus beim vorbei fahren aufmerksam geworden. Ich stand vor der Entscheidung einen Superb oder Kodiaq als iV Variante als Firmenwagen zu bestellen. Trotz der Aussage, dass man nicht vor Ort bestellen kann, wurde ich von Herrn Kraus umfangreich beraten und konnte letztendlich eine Entscheidung treffen. Kann ich nur weiter empfehlen.

Ich mag das Team sehr und fühle mich hier immer gut beraten. Auch wenn es mal Probleme gibt, bemüht man sich um die bestmögliche, schnellste Lösung. Das finde ich super!

"Keinerlei Kundenorientierung" Nach einem Besuch der Werkstatt des Autohauses Welker Mitte Juli 2024 wegen eines Software-Updates wurde uns eine Rechnung präsentiert, die wir für überhöht hielten.Ein Gespräch mit dem Serviceberater brachte keine Abhilfe, uns wurde lediglich in Aussicht gestellt, bei Skoda einen Kulanzantrag zu stellen. Nachdem wir in den folgenden Wochen nichts mehr vom Autohaus Welker gehört hatten, wandte mein Mann sich am 10.10.2024 per e-mail an den Geschäftsführer des Autohauses, schilderte in sachlicher Form ausführlich, weshalb wir die Rechnung für überhöht halten und bat ihn, sich der Sache anzunehmen. Ein Reaktion hierauf erfolgte nicht. Mein Mann hat sich daher am 21.10.2024 per Brief erneut an den Geschäftsführer gewandt und nachdrücklich dessen inakzeptables Verhalten beanstandet. Auch hierauf erfolgte keine Reaktion. Daraufhin hat er sich am 28.10.2024 an die Kundenbetreuung von Skoda Deutschland gewandt und sich unter Darlegung des Sachverhalts über das von uns als Unverschämtheit einem langjährigen Kunden gegenüber empfundene Verhalten des Geschäftsführers beschwert. Skoda Deutschland hat uns sodann unter dem 15.11.2024 mitgeteilt, man habe mit dem zuständigen Serviceleiter gesprochen, der sich "gerne noch einmal melden würde, um die Angelegenheit noch einmal mit uns zu besprechen". Dieser Serviceleiter hat sich dann am 26.11.2024 per e-mail gemeldet und erklärt, weshalb die von uns beanstandete Rechnung korrekt sei. Der Kulanzantrag sei von Skoda abgelehnt worden, das Autohaus biete uns als Wiedergutmachung einen Servicegutschein über 100 € an. Auf diesen Gutschein haben wir verzichtet. Abgesehen davon, dass sich der Serviceleiter entgegen der Annahme von Skoda Deutschland zu keinem Zeitpunkt seit Juli 2024 bei uns gemeldet und unser Anliegen mit uns besprochen und auch die Ablehnung des Kulanzantrages nie mitgeteilt hat, muss ich feststellen, dass das Autohaus Welker und insbesondere dessen Geschäftsführer auf eine Kundenbindung keinerlei Wert legt. Ich empfinde es vielmehr als absolut unerträglich, wenn eine in sachlicher Form vorgetragene Beanstandung einer Rechnung über Monate hinweg in einer fast schon arrogant erscheinenden Weise schlichtweg ignoriert wird. Kundenorientiertes Verhalten sieht fraglos anders aus. Unsere Geschäftsbeziehung zum Autohaus Welker ist somit beendet.

Super zufrieden, Herr Barthel ist ein absoluter Top Verkäufer, super freundlich, höflich und weiß genau, wovon er redet. Alle Fragen konnten optimal beantwortet werden. So wünscht man es sich!

Auch meine Erfahrungen mit dem Autohaus sind nicht mit fünf Sternen zu bewerten. Zwei mal hat das Autohaus versucht über einen Anwalt die ursprüngliche Bewertung zu löschen. Google wurde mit meiner Dokumentation und Beweisen meines Unmuts schon informiert .Die Bewertung ziehe ich nicht zurück. Das aggressive Vorgehen beweist alles.