DERPART Wittener Reisebüro Gerd Wedhorn e.K.

Top

Ich habe in diesem Büro einen Flug nach Thailand für mich und meine Tochter gebucht. Bei der Buchung war die Dame sehr nett. Weil ich schon 73 Jahre alt bin, habe ich keine Ahnung mit dem Internet. Ich habe Probleme mit der Online Platzreservierung und für Thailand braucht man eine elektronische Visa. Die Dame hat gesagt, dass ich mit meiner Tochter kommen kann und sie meiner Tochter erklären kann, wie man das machen muss. Das können wir kurz vor der Reise üben, aber die Visa kann man erst 3 Tage vor dem Abflug beantragen. Ich habe keine Ahnung mit dem Internet, aber ich habe das verstanden. Am nächsten Tag habe ich eine E-Mail vom Reisebüro bekommen, mit einem Link, wo die Reisebestimmungen verfasst waren. Ich konnte den Link öffnen, ohne Hilfe. Aber ich konnte nicht finden, wo die Visa war, und wo man sie finden konnte. Ich wollte selbst etwas üben. Am nächsten Tag kann ich wieder zum Reisebüro, aber leider war die Dame nicht da. Da war ein junger Mann, der gesagt hatte, dass dir Dame am nächsten Tag da sein würde und am nächsten Tag könnten Sie mir das erklären. Bei der Gelegenheit wollte ich für meinen Sohn nach einem Urlaub fragen. Als ich gesagt hatte, dass das für meinen Sohn ist, hatte der junge Mann gesagt, dass mein Sohn selbst kommen solle. Dann könne er ihn besser beraten. Ich habe ihm erklärt, dass ich genau weiß, was mein Sohn will. Ich wusste das Hotel, Ort und sogar die Hotelgruppe und das genaue Datum des Urlaubs. Der junge Mann hatte wieder erklärt, dass mein Sohn trotzdem alleine kommen solle. Ich habe mehrmals gesagt, dass ich genau weiß was mein Sohn will. Als Beispiel habe ich gesagt: Wenn ich einkaufen gehe und ich die Verkäuferin für meinen Sohn Frage, wie viel ein Kilo Äpfel kostet, sagt die Verkäuferin auch nicht, dass mein Sohn alleine kommen solle. Das hat alles nichts geholfen, erst als ich gesagt hatte, dass er für mich die Daten heraussuchen solle, durfte ich mich hinsetzen und er hat die Daten herausgesucht. Danach hat er herausgefunden, dass das Hotel frei ist, aber nicht für 14 Tage sondern nur für 11 Tage. Insgesamt sollte das dann 4700 € kosten. Jetzt braucht mein Sohn nicht mehr für dieses Hotel suchen, sondern kann er sich ein anderes suchen. Am nächsten Tag war die Dame da und ich habe ihr auch den Fall von dem jungen Mann geschildert. Ich hatte sie gefragt, wie man mit dem Link umgehen soll und ich habe noch mal gesagt, dass ich und meine Tochter kurz vor der Abreise kommen. Mitten im Gespräch ist die Chefin aufgestanden, und hat gesagt, dass ich noch Zeit bis Dezember habe, dass ist meine Tochter es alleine schaffen würde. Ich habe geantwortet, dass ich weiß wie viel Zeit ich habe, und meine Tochter ist erst 15. Meine Tochter hat es noch nie gemacht. Ich habe als Beispiel gesagt, dass als ich in der zweiten Klasse war, habe ich auch früher das 1 mal 1 geübt, obwohl das erst in der dritten Klasse im Programm war. Warum mischt sich die Chefin dazwischen wenn ich gerade mitten im Gespräch bin? Am letzten Donnerstag war ich wieder im Reisebüro, weil ich das klären wollte. Ich habe der Dame erklärt, dass sich alle meine Bekannten wundern, dass der junge Mann mir für meinen Sohn keine Auskunft geben wollte und dass die Chefin sagt, dass ich zu früh bin. Das hätte man mir bei der Buchung sagen sollen, dann hätte ich da auch nicht gebucht. Ich habe selbst gesagt, dass ich wahrscheinlich zu oft in diesem Büro war und die Chefin hat das wahrscheinlich falsch verstanden und hat sich wieder eingemischt, mit einem verärgerten Ton. Ich solle die Worte nicht im Mund umdrehen, und sie nicht gesagt hat, dass ich zu oft da bin. Das war aber meine Äußerung. Ich habe der Mitarbeiterin nur gesagt, dass die Chefin gesagt hat, dass ich zu früh sei. Dann hat mir die Chefin gesagt, dass wenn mir das nicht gefällt, dann kann ich in Zukunft woanders buchen. Ich habe gesagt, dass ich schon woanders gebucht habe, für den Juli. Und jetzt werde ich sogar die Fahrkarten für den Zug nach Frankfurt nicht in diesem Büro kaufen, sondern in Bochum. Mit freundlichen Grüßen

Wurden von einer sehr engagierten jungen Frau bedient und die Rückantwort zu Infos für den geplanten Urlaub kamen nach über 2 Wochen 😂✌️ So muss das,.. einmal und nie wieder!

Wir haben letztes Jahr die Mitarbeiterin Frau wirtz kennengelernt.wir mussen ehrlich zugeben dass sie eine fachkompetente,nette und ehrliche Mitarbeiterin ist.wir haben bei ihr letztes Jahr durch ihre Empfehlung eine Reise mit Hotel und Verpflegung 5 Sterne angenommen und sind komplett begeistert und dankbar.wir buchen dieses Jahr nochmal bei ihr und wurden das ganze an ihr anvertrauen. Vielen lieben Dank für Ihre Unterstützung und Beratung. Wir wurden vom Herzen sie weiter empfehlen. Vielen Dank nochmal für die tolle und nette Arbeit und Service.

Wir sind ganz begeistert, wir mussten meinen 87 jährigen Vater kurzfristig nach Mallorca schicken ( Rollator musste auch mit) Dank Fr. Soudani die uns sehr gut beraten hat,und sich um alles gekümmert ist mein Vater bestens auf Mallorca angekommen, dafür nochmal vielen Dank!!!! Fr. Soudani müsste 10 Sterne bekommen!!!

Zu erst hat sie gezwungen das ich in ihre Wunsch Zeit Reisen dann obwohl ich Auslandversicherung habe noch eine gemacht dann kam raus das es in dem Land in dem wir gereist sind nationale Feiertage waren und dass sie eine abkommen mit der Hotel hatte es gabst bessere zentrale Hotels aber sie bucht eine sehr außer halb der Stadt Und als man angesprochen hat nach dem man wieder in Deutschland war war sie sehr unfreundlich und laut und aggressiv Nie wieder… Ein entschuldigen hatte man sagen könne wenn sie so Geld gering ist hätte ich schenken können aber nicht unsere Urlaub zum Albtraum machen ….

Ganz tolles Reisebüro! Die Mitarbeiter in allen Abteilungen sind sehr freundlich, engagiert und kompetent. Wir fühlen uns seit Jahren dort gut aufgehoben und würden unsere Reisen nie woanders buchen!

Vielen Dank für die ruhige ausführliche und kompetente Beratung bzgl. Bahn-Ticket-Verkauf von DO nach Berlin.